Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Norzella, nous nous engageons à fournir des meubles de qualité et une expérience d’achat fiable. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de retour sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à fournir de justification.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Les accessoires, notices et éléments inclus doivent être conservés.
Le produit ne doit présenter aucun dommage, trace d’utilisation ou modification.

2. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :

Numéro de commande.
Nom du client.
Description du produit concerné.
Motif de la demande de retour.
Photos du produit si nécessaire.

3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de notre part, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Un remplacement du produit.
Un remboursement total ou partiel selon la situation.
Toute autre solution adaptée au problème rencontré.

6. Processus de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.

7. Échanges de produits

Nous acceptons les demandes d’échange dans le cadre de notre politique de retour sous 14 jours. Après validation, nous vous communiquerons les étapes nécessaires.